Un sistema que trata bien a las personas
empieza por dentro
Veinte años aplicando la norma dentro de la banca y las cooperativas. Hoy enseñamos ese criterio: qué mirar, qué preguntar y cómo decidir cuando el caso concreto no calza con el manual.
Descubre las brechas de tu empresa
Te regalamos dos herramientas para que midas el nivel de cumplimiento antes de que esas brechas lleguen como observación o reclamo.
Gratuitas y sin compromiso. El resultado es tuyo: no se publica ni se comparte con nadie.
Formación online y certificación
Cursos en línea con casos peruanos, evaluación final y constancia a nombre de cada participante.
Capacitación PLAFT
Modalidades online
Fundamentos para todo el personal y Especialización para el oficial de cumplimiento. Con casos peruanos, examen final y certificado.
Curso de
Conducta de Mercado
Atención al usuario, transparencia de la información y tratamiento de reclamos: los tres frentes donde se decide si el cliente vuelve o va a INDECOPI. Casos peruanos, evaluación final y cupos limitados por edición.
Clase técnica
Tarjetas de crédito
El producto que más reclamos genera: cómo se calcula cada comisión, consumos no reconocidos, cargos automáticos y el punto exacto donde se rompe la información al usuario.
Dirigido a Oficiales de Cumplimiento PLAFT, Conducta de Mercado, Riesgos, Jefes de Producto, Gerentes, Directivos, Personal de Atención al Usuario.
Acompañamiento especializado
Cuando el reto excede la capacitación y necesitas diseñar, implementar o revisar.
Protección al consumidor y conducta de mercado
Políticas de transparencia, gestión de reclamos y atención al usuario alineadas al marco de la SBS e INDECOPI. Tratar bien al cliente no es un costo: es la base de la confianza.
Cumplimiento normativo, gobierno y gestión de riesgos, PLAFT
Diseño, implementación y revisión de sistemas de compliance con visión práctica: conocemos la exigencia regulatoria y su impacto real en la operación.
Protección de datos personales
Adecuación a la Ley N.° 29733 y su reglamento: registro de bancos de datos ante la ANPDP, políticas de privacidad, consentimiento y flujos transfronterizos de datos.
Radar regulatorio
Seguimiento de los cambios normativos que afectan la relación con el usuario financiero, con matriz de riesgo modelo. Por suscripción anual. En preparación.
A quiénes servimos: bancos, fintechs, cooperativas, instituciones públicas y profesionales de banca.
El Open Finance sube la vara de la confianza
Con las finanzas abiertas, la conducta de mercado deja de ser un requisito formal: pasa a ser la prueba diaria de que una entidad merece que le confíen datos. Cuando el usuario puede llevarse su información a otro lado, tratarlo bien deja de ser discurso y se vuelve la única forma de retenerlo.
Leer el análisis →- El consentimiento del usuario se vuelve el centro del diseño del producto.
- La transparencia deja de medirse en documentos y pasa a medirse en experiencia.
- Adecuarse toma tiempo: los equipos que se preparan hoy llegan sin sobresaltos.
¿Tienes un caso concreto? Hablemos 45 minutos
Un producto que genera reclamos, un procedimiento que nadie sigue, una capacitación que no prendió. Cuéntanos qué se está atascando y te decimos con franqueza si podemos ayudar y cómo. Si no somos lo que necesitas, también te lo decimos.