Fraude digital

Me estafaron, ¿qué hago ahora?

Respira. Actuar rápido y en el orden correcto puede recuperar tu dinero o frenar el daño. Elige abajo la situación que estás viviendo y sigue los pasos.

Por Equipo Midinerope · · 7 minutos de lectura

Lo primero

Los primeros 30 minutos son los que más pesan

En un fraude financiero, casi todo lo que se puede salvar se salva al principio. Antes de entrar al detalle de tu caso, hay tres cosas que sirven en todos:

  • Corta el acceso. Llama a tu banco por el número del reverso de tu tarjeta —no por el que te dieron— y pide bloqueo de tarjetas y cambio de claves.
  • No borres nada. Los mensajes, audios, números y comprobantes son la evidencia. Aunque den vergüenza o rabia, consérvalos.
  • Deja constancia por escrito. Reclamo formal ante la entidad y denuncia ante la policía. Lo que no queda registrado, después no existe.
Caer en un fraude no te hace ingenuo ni culpable. Las estafas están diseñadas por profesionales del engaño para funcionar con cualquier persona, incluidas las más precavidas. Lo importante ahora es actuar, denunciar y compartir lo aprendido.
Elige tu situación

Cinco casos, con los pasos en orden

Toca la situación que se parece a la tuya para ver los pasos concretos.

💳 Compartí mis claves, código o datos de tarjeta
  1. Llama de inmediato a tu bancoUsa el número oficial que figura al reverso de tu tarjeta o en la web oficial. Pide el bloqueo de tarjetas y el cambio de claves. Cada minuto cuenta.
  2. Cambia tus claves desde un dispositivo seguroBanca por internet, correo y cualquier servicio donde uses la misma contraseña. Activa la verificación en dos pasos.
  3. Revisa tus movimientosVerifica consumos y transferencias recientes en todas tus cuentas. Anota fecha, hora y monto de cualquier operación que no reconozcas.
  4. Presenta tu reclamo formal al bancoPide el desconocimiento de las operaciones fraudulentas. El banco está obligado a investigar y responderte por escrito. Guarda tu número de reclamo.
  5. DenunciaAcude a una comisaría o a la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (Divindat) de la PNP con tus capturas y evidencias.
📌 Si tu reclamo al banco es rechazado y no estás de acuerdo, puedes acudir a Indecopi o a la Defensoría del Cliente Financiero. Antes de escribir la carta, revisa si el banco debe devolverte ese consumo.
💸 Transferí o yapeé dinero a un estafador
  1. Reporta de inmediato a tu banco o billeteraAunque la transferencia ya salió, el reporte temprano puede permitir congelar fondos que sigan en la cuenta de destino.
  2. Guarda toda la evidenciaCapturas de la conversación, número de operación, datos del destinatario, número de celular o cuenta de destino.
  3. Denuncia ante la PNPLa denuncia formal permite a la fiscalía solicitar el levantamiento del secreto bancario sobre la cuenta receptora.
  4. No pagues por "recuperar" tu dineroExisten falsos "hackers recuperadores" que revictimizan a quienes ya fueron estafados. La recuperación solo procede por canales formales.
  5. Reporta el número o la cuentaHazlo dentro de la propia app (Yape y Plin tienen opciones de reporte) para proteger a otras personas.
📌 Las transferencias inmediatas son difíciles de revertir, pero denunciar sí sirve: las cuentas receptoras se bloquean y los casos se acumulan como evidencia penal contra la misma red.
🪪 Creo que suplantaron mi identidad
  1. Verifica tus deudas en la central de riesgosSolicita tu reporte de deudas —la SBS ofrece acceso gratuito a tu Reporte de Deudas— para detectar créditos que no pediste.
  2. Alerta a las entidades involucradasSi aparece un crédito o cuenta que no abriste, presenta de inmediato un reclamo de desconocimiento ante esa entidad.
  3. Denuncia la suplantaciónHazlo ante la PNP. La denuncia es tu principal respaldo para desconocer deudas fraudulentas.
  4. Protege tu DNISi perdiste tu documento o te lo robaron, repórtalo a Reniec para dejar constancia de la fecha.
  5. Monitorea durante los meses siguientesRevisa tu reporte de riesgos periódicamente: las suplantaciones a veces se activan tiempo después del robo de datos.
📌 Una deuda generada por suplantación no te corresponde, pero debes desconocerla formalmente y por escrito. El silencio juega en contra.
📈 Invertí en algo que resultó ser una pirámide o plataforma falsa
  1. Deja de aportar de inmediatoNo deposites "un poco más para poder retirar": esa es la mecánica final del fraude.
  2. Reúne toda la evidenciaContratos, capturas, comprobantes de depósito, nombres, números y cuentas involucradas.
  3. Verifica el estatus de la entidadConsulta si estaba autorizada por la SBS o la SMV. Si no lo estaba, captaba dinero ilegalmente: eso fortalece tu denuncia.
  4. Denuncia ante la fiscalía o la PNPLos esquemas piramidales son delito. Mientras más afectados denuncien, más viable es la acción penal.
  5. Advierte a tu círculo sin culpaSi invitaste a familiares o amigos —la pirámide se alimenta de la confianza—, avisarles a tiempo limita el daño colectivo.
📌 Señal para el futuro: toda entidad que capta ahorros o inversiones del público en el Perú debe estar supervisada por la SBS o la SMV. Si no aparece en sus registros, no es inversión: es riesgo puro.
😨 Me están extorsionando o amenazando
  1. No pagues y no negocies soloPagar no detiene la extorsión: la confirma. Quien paga una vez se convierte en objetivo permanente.
  2. No borres nadaConserva mensajes, audios y números: son la evidencia que la policía necesita.
  3. Denuncia de inmediatoLlama a la línea de emergencia de la PNP o acude a la comisaría. La extorsión es un delito grave y existen unidades especializadas.
  4. Refuerza tu privacidad digitalCierra al público tus redes sociales, revisa quién ve tus fotos y datos de contacto, y avisa a tu familia para que no respondan a desconocidos.
  5. Busca acompañamientoLa extorsión genera un impacto emocional fuerte. Apóyate en tu familia y, si lo necesitas, en ayuda profesional. No estás solo.
📌 Si la extorsión involucra imágenes íntimas (sextorsión), no cedas al chantaje: denúncialo igual. Compartir ese material es un delito de quien lo difunde, nunca tuyo.
A dónde acudir

Dónde denunciar y reclamar en el Perú

Cada instancia sirve para algo distinto, y no se excluyen entre sí. Puedes —y en general conviene— usar varias:

  • Tu entidad financiera. Es el primer paso y es gratuito. El reclamo formal por operaciones no reconocidas se presenta ante el banco, que está obligado a investigar y responderte por escrito.
  • Policía Nacional del Perú. En cualquier comisaría. Para fraudes digitales, la Divindat (División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología) es la unidad especializada.
  • Indecopi. Si tu reclamo ante la entidad fue rechazado y consideras que hubo una falta como consumidor.
  • Defensoría del Cliente Financiero. Instancia gratuita para controversias con entidades afiliadas, cuando ya reclamaste al banco y no estás conforme.
  • SBS y SMV. No resuelven tu caso individual, pero sus registros te dicen si la entidad que captó tu dinero estaba autorizada. Si no lo estaba, es un dato central para tu denuncia.

Qué llevar cuando denuncies

Llega con el expediente armado: capturas de la conversación completa (no recortes sueltos), números de operación, fecha y hora de cada movimiento, número de celular o cuenta del destinatario, montos y el número de reclamo que te dio tu banco. Un caso documentado avanza; uno contado de memoria se estanca.

Para lo que venga después

Verifica antes de que vuelva a pasar

Tres herramientas gratuitas. Trabajan 100% en tu dispositivo: nada de lo que escribas sale de tu navegador.

¿Estoy frente a una estafa?Diagnóstico en 5 preguntas Analiza un mensajeSMS, correo o WhatsApp sospechoso Verifica un enlaceDetecta phishing sin abrirlo

¿Quieres saber con qué te toparon? Revisa el catálogo de modalidades de fraude activas en el Perú, o aprende las 5 señales que delatan casi cualquier estafa.

Preguntas frecuentes

Dudas rápidas

Me estafaron, ¿qué hago primero?
Llama de inmediato a tu banco por el número oficial que figura al reverso de tu tarjeta y pide el bloqueo de tarjetas y el cambio de claves. Después guarda toda la evidencia (capturas, número de operación, datos del destinatario) y denuncia ante la PNP. El orden importa: bloquear primero limita el daño, y la evidencia sostiene el reclamo y la denuncia.
¿Se puede recuperar el dinero de una transferencia o un Yape a un estafador?
Las transferencias inmediatas son difíciles de revertir, pero reportar temprano sí sirve: puede permitir congelar los fondos que aún estén en la cuenta de destino, y la denuncia formal habilita a la fiscalía a solicitar el levantamiento del secreto bancario sobre esa cuenta. Cuanto antes reportes, más margen hay.
¿Dónde denuncio una estafa digital en Perú?
Ante la Policía Nacional del Perú. La División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (Divindat) se especializa en fraudes digitales. Si tu reclamo ante el banco es rechazado, puedes acudir a Indecopi o a la Defensoría del Cliente Financiero. Para verificar si una entidad que capta dinero está autorizada, consulta los registros de la SBS o la SMV.
Si di mis claves por engaño, ¿el banco igual me devuelve el dinero?
Depende del caso, pero reclamar siempre es tu derecho y es gratuito. En operaciones no reconocidas por canal digital, desde junio de 2026 la carga de la prueba recae en el banco: debe demostrar tu negligencia, no tú tu inocencia. Presenta el reclamo formal por escrito y pide el desconocimiento de las operaciones.
¿Debo pagar a alguien que ofrece recuperar mi dinero?
No. Existen falsos "hackers recuperadores" que revictimizan a quienes ya fueron estafados: cobran por adelantado y desaparecen. La recuperación solo procede por canales formales: tu banco, la denuncia policial y la vía fiscal. Nadie legítimo te cobra por adelantado para devolverte tu dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar al banco?
Reporta apenas detectes la operación: el reporte temprano es lo que permite bloquear tarjetas y, en el mejor caso, congelar fondos. No esperes al estado de cuenta. Revisa los plazos de desconocimiento que aplican a tu producto con tu entidad, y deja siempre constancia por escrito con número de reclamo.